Cuándo un chatbot de WhatsApp le conviene a tu negocio
No todo negocio necesita un bot. Estas son las señales de que el tuyo sí, y lo que hace falta para montarlo bien.
En República Dominicana el primer contacto con un negocio casi siempre ocurre por WhatsApp. El problema aparece cuando el volumen de mensajes supera lo que una persona puede contestar sin descuidar el mostrador.
Un chatbot conviene cuando se cumplen dos condiciones: las preguntas se repiten, y la respuesta correcta se puede determinar con la información que el cliente da. Precios, disponibilidad, horarios, estado de un pedido y toma de órdenes cumplen ambas.
No conviene cuando cada conversación es distinta y requiere criterio. Ahí un bot mal puesto entorpece: el cliente da vueltas y termina pidiendo hablar con una persona, más molesto que al principio.
La diferencia entre un bot útil y uno irritante está en la salida. Un buen chatbot resuelve lo repetitivo y entrega la conversación a una persona en cuanto detecta algo que no puede manejar, sin hacer que el cliente repita lo que ya escribió.
Para montarlo bien hace falta la API oficial de WhatsApp Business, que permite usar tu propio número comercial y da garantías de entrega. Las soluciones que operan sobre un WhatsApp común funcionan hasta que dejan de funcionar.